Mọi công ty đều phải tổ chức dòng thông tin Marketing dẫn đến
những người quản trị Marketing của mình. Các công ty đang nghiên cứu những nhu
cầu thông tin của người quản trị và thiết kế các hệ thống thông tin Marketing
của mình (MIS) để đáp ứng những nhu cầu đó. Ta định nghĩa hệ thống thông tin
Marketing như sau:
Hệ
thống thông tin Marketing (MIS) bao gồm con người, thiết bị và quy trình thu
thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết,
kịp thời và chính xác cho những người soạn thảo các quyết định Marketing.
Khái
niệm hệ thống thông tin Marketing được minh họa trong hình H.2.1. Để tiến hành
phân tích lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra, những nhà quản trị Marketing cần
những thông tin về tình hình diễn biến của môi trường Marketing. Vai trò của
MIS là xác định những nhu cầu thông tin của người quản trị, phát triển những
thông tin cần thiết và phân phối thông tin đó kịp thời cho những nhà quản trị
Marketing.
Thông
tin cần thiết được phát triển thông qua ghi chép nội bộ ở công ty, hoạt động
tình báo Marketing, nghiên cứu Marketing và phân tích hỗ trợ quyết định
Marketing. Bây giờ ta sẽ mô tả từng hệ thống con chủ yếu trong MIS của công ty.
